Preguntas frecuentes

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles y se entregarán en un plazo de 5-9 días laborales después de ser procesados.

Nota importante: Para poder atender las urgencias reales de la manera más rápida posible, te agradecemos que no nos escribas si tu pedido aún está dentro del plazo de entrega (Por ejemplo si está en preparación mas días de lo normal pero sigue en el plazo de entrega). La respuesta de soporte será la misma y tu pedido llegará muy pronto. ¡Gracias por tu paciencia y confianza!

Si una vez cumplido este periodo de tiempo tu paquete no ha llegado, escríbenos y lo solucionaremos de inmediato.

¡Sí, por supuesto! Una vez completada la compra, recibirás un correo de confirmación y una vez preparado tu pedido te enviaremos un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.

Te mantendremos informado en cada etapa del envío.

Plazos de entrega: Los plazos de envío se informan detalladamente en nuestra web. No podemos cancelar un pedido porque la fecha estimada no coincida con una necesidad personal puntual, ya que el proceso logístico se activa de inmediato para cumplir con los tiempos estándar.

Pedidos "por error": No existe la figura de "pedido procesado por error". El sistema requiere varios pasos de verificación y confirmación de pago por parte del usuario, por lo que una vez finalizado el proceso, el pedido se considera en firme y entra automáticamente en fase de expedición.

Entendemos perfectamente que esperar un paquete más de lo previsto puede ser frustrante y lamentamos mucho los inconvenientes que esto te pueda causar. Sin embargo, una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y se encuentra en tránsito, no es posible cancelarlo ni emitir un reembolso inmediato.

Esto se debe a que el paquete ya está en manos de la empresa de transporte. En ocasiones, las agencias de reparto experimentan picos de alta demanda (como épocas festivas o campañas especiales) o imprevistos logísticos que quedan completamente fuera de nuestro control directo.

¿Qué pasa si mi pedido llega tarde?
¡No te preocupes, no te dejaremos con las manos vacías! En el caso de que tu paquete sufra un retraso considerable respecto a la fecha estimada, te daremos diferentes opciones y compensaciones por las molestias causadas.